En Viken queremos que tu experiencia de compra sea tan perfecta como el rincón donde vas a colocar nuestras piezas. Nuestras políticas están redactadas bajo el marco legal vigente en la República Argentina (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor), garantizando tus derechos y asegurando un proceso logístico ordenado y seguro para piezas delicadas.
Te invitamos a leer detalladamente las condiciones aplicables para cambios y devoluciones.
Si una vez que presentaste el objeto en tu casa sentís que no combina con el espacio, las dimensiones no eran las que imaginabas o preferís otro modelo, disponés de 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Requisitos obligatorios:
El producto debe haber sido adquirido exclusivamente en nuestra web oficial (www.viken.com.ar).
La pieza debe estar en perfectas condiciones, tal como se entregó. No se aceptan cambios de objetos con marcas de uso, rayaduras, astillados o manchas. No debe estar lavado, ni usado, ni tener signos de perfumes, manchas ni alteraciones hechas por el cliente.
Nota sobre piezas artesanales/de diseño: Algunos de nuestros objetos pueden presentar sutiles variaciones de tono, texturas o vetas propias de los materiales utilizados. Estas características son parte de la identidad de la pieza y no se consideran fallas de fabricación.
Logística y Costos de Envío: En los cambios por preferencia estética o tamaño, el costo logístico integral (tanto el envío de retorno del objeto a nuestro taller como el reenvío de la nueva pieza) corre por exclusiva cuenta del comprador.
Control de Calidad y Embalaje de Retorno: Dado que son objetos frágiles, es responsabilidad del cliente embalar el producto de forma sumamente protegida (utilizando plástico de burbujas, papel o el mismo relleno con el que lo recibió) para el viaje de vuelta. Si el objeto llega roto o dañado a nuestro taller debido a un mal embalaje por parte del cliente, Viken se reserva el derecho de rechazar el cambio y el producto original quedará a disposición del comprador.
Ponemos el máximo cuidado y protección en el embalaje de cada objeto para que viaje seguro. No ostante, si un producto llega con alguna falla técnica o daño visible ocasionado por el transporte, procederemos al cambio inmediato de la pieza o la devolucion de tu dinero sin costo alguno para vos.
Plazo de notificación urgente: Al tratarse de objetos frágiles, es condición obligatoria que nos informes del daño dentro de las 48 horas corridas de haber recibido el paquete. Pasado este plazo, no podremos reclamar el seguro a la empresa de transporte y no se aceptarán reclamos.
¿Qué debés enviarnos?: Escribinos por WhatsApp adjuntando fotos/videos claros del estado del objeto roto y, muy importante, fotos de cómo llegó la caja de cartón por fuera (si estaba abollada, golpeada o rota).
Resolución: Viken asumirá el 100% de los costos. Te enviaremos una pieza idéntica en reemplazo sin cargo (sujeto a stock) o emitiremos la devolución del dinero.
Es responsabilidad del comprador realizar el seguimiento del envío utilizando el código de tracking que enviamos por mail al despachar la orden. Las empresas de correo (como Correo Argentino u otras empresas logísticas) tienen plazos estrictos de permanencia de los paquetes en sucursal o realizan un número limitado de visitas a domicilio, antes de regresarlos al remitente.
Si el correo devuelve el paquete a nuestro taller de origen por "domicilio inaccesible / dirección insuficiente / ausencia en las visitas" o por "vencimiento del plazo de retiro en sucursal", se procederá de la siguiente manera:
Aviso de Recepción: Te notificaremos cuando el paquete esté de regreso en nuestro depósito.
Costo de Reenvío: Debido a que el servicio logístico original fue ejecutado y cobrado por el correo, el cliente deberá abonar un nuevo costo de envío para que volvamos a despachar el pedido.
Cancelación del Pedido: Si tras el retorno del paquete preferís cancelar la compra, se reintegrará únicamente el valor de los objetos adquiridos. Se descontará el costo del envío original, ya que ese servicio fue efectivamente consumido y facturado por la empresa de transportes.
De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240 y el Artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, tenés derecho a revocar la compra de tus objetos de decoración dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el paquete en tu domicilio o lo retirás de la sucursal del correo.
¿Cómo ejercerlo?: Podés usar el Botón de Arrepentimiento en nuestra web o escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 4093-6219 (o por mail a [email protected]) indicando tu número de orden.
Condiciones de la pieza: Al tratarse de objetos de diseño y decoración, los productos deben encontrarse completamente nuevos, sin rastros de uso, sin haber sido expuestos al ambiente, limpios, en su embalaje original (papel de embalaje, caja, etc) y con todas sus etiquetas intactas. No se aceptarán devoluciones de objetos que hayan sido modificados o presenten marcas de instalación/colocación.
Costos de envío: En caso que la compra se realizó con el método de envío a domicilio/sucursal, el costo del envío de retorno corre por cuenta de Viken. Mientras que, si la compra fue retirada por el punto pickup, la devolución se debe realizar en dicho domicilio. En caso de que el comprador desee realizar la devolución a través de alguna empresa logística empleada por Viken, el costo del envió corre por cuenta suya.
Reintegro: Una vez que recibido el paquete en nuestro taller y verificado que cumple con las condiciones estéticas y de preservación, realizaremos el reembolso total del dinero dentro de los 3 a 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (ej. Mercado Pago, transferencia, etc).
Para coordinar cualquier cambio, devolución o reportar un incidente con un objeto, comunícate directamente con nuestro equipo:
WhatsApp: +54 9 11 4093-6219 (Click para chatear)
Correo Electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00hs.
